TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

INDICE

1. Identificazione del Professionista / Oggetto e Accettazione dei Termini e Condizioni

2. Titolare dell’E-commerce

3. Ambito di Applicazione, Definizioni e Idoneità all’Acquisto

4. Processo di Acquisto e Conclusione del Contratto

5. Spedizione / Consegna degli Ordini

6. Prezzi e Pagamenti

7. Informazioni Importanti sui Prodotti

8. Cambio della Merce

9. Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi

10. Garanzia Legale di Conformità

11. Responsabilità dell’Utente e Limitazioni di Responsabilità

12. Protezione dei Dati Personali e Cookie Policy

13. Legge Applicabile e Foro Competente

14. Risoluzione Extragiudiziale / Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

15. Modifiche, Comunicazioni e Disposizioni Finali

16. Contatti / Servizio Clienti

  1. IDENTIFICAZIONE DEL PROFESSIONISTA / OGGETTO E ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI
  1. I presenti Termini e Condizioni di vendita (“Termini e Condizioni”) disciplinano l’accesso, l’uso del sito web www.lucardagenova.com (di seguito, “Sito”) e regolano anche i contratti conclusi tra il professionista e il consumatore tramite il Sito, in conformità all’art. 46 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Essi definiscono il contratto di compravendita dei prodotti e/o servizi (“Prodotti”) acquistati online.
  2. Ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo:
    “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
    “Professionista”: Lucarda S.R.L. Unipersonale, che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale.
    “Prodotto/i”: qualsiasi bene mobile oggetto di vendita sul Sito.
  3. Utilizzando il Sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni in ogni loro parte. Se non concorda con tali termini, l’utente è invitato a non utilizzare il Sito e a non effettuare acquisti
  4. I presenti Termini e Condizioni possono subire modifiche e/o integrazioni, che diverranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Le modifiche si applicheranno solo ai contratti conclusi successivamente a tale data, mentre gli ordini già confermati rimarranno disciplinati dalla versione precedente (vedi anche sez. 15). In caso di modifiche rilevanti, verrà fornita adeguata informativa agli utenti.
  5. Ai sensi dell’art. 49 Codice del Consumo Come e ribadito dalla sentenza TAR Lazio n. 12340/2023, l’utente, prima della conclusione del contratto, può visionare tutte le informazioni precontrattuali.
  1. TITOLARE DELL’E-COMMERCE
    1. Lucarda S.R.L. Unipersonale

P.IVA: 03859680104 – Rea: GE-385011

Sede legale: Via di Sottoripa 61 R, 16124 Genova

E-mail: lucarda.genova@libero.it

PEC: lucarda@pec.it

Telefono: +39 0102476913

  1. Identificazione fiscale per operazioni intracomunitarie

Si dichiara che la società:

  • È iscritta al VIES (VAT Information Exchange System)
  • È autorizzata ad effettuare operazioni intracomunitarie
  • Opera attraverso il regime OSS per le vendite a distanza
  1. AMBITO DI APPLICAZIONE, DEFINIZIONI E IDONEITÀ ALL’ACQUISTO
    1. Oltre a quanto già indicato, rientrano nell’ambito di applicazione dei presenti Termini e Condizioni:
  • le informazioni precontrattuali (art. 49 Codice del Consumo);
  • il processo di acquisto e la conclusione del contratto (art. 51 Codice del Consumo);
  • la garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo);
  • il diritto di recesso (art. 52 Codice del Consumo).
  1. Qualora l’utente non sia qualificabile come consumatore, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile in materia di contratti commerciali; i riferimenti specifici al Codice del Consumo riguardano esclusivamente i consumatori.
  2. L’utente, per effettuare acquisti sul Sito, è tenuto a fornire dati personali veritieri, completi e aggiornati (per esempio: nome, cognome, e-mail, recapito telefonico, indirizzo di fatturazione/spedizione, metodo di pagamento). L’utente garantisce di:
  • avere almeno 18 anni (oppure di agire sotto la supervisione di un genitore o di un tutore legale, se minorenne);
  • possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti;
  • essere il legittimo titolare o comunque disporre in modo legale dei metodi di pagamento forniti.
  1. La registrazione di un account impone di:
  • custodire con diligenza le credenziali di accesso (username e password) e non condividerle con terzi;
  • comunicare tempestivamente a Lucarda S.R.L. Unipersonale qualunque uso non autorizzato dell’account o violazione di sicurezza;
  • assumersi la responsabilità di tutte le attività svolte con il proprio account.
  1. Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili sul Sito
  2. Vendite a distanza intracomunitarie

Ai sensi dell’art. 49-bis del Codice del Consumo, si informa che:

  • Le vendite sono effettuate attraverso il mercato online gestito direttamente dalla società
  • I parametri di classificazione delle offerte sono determinati secondo criteri oggettivi
  • La società opera come venditore diretto e non come intermediario
  • Tutte le informazioni relative ai prodotti sono fornite in conformità alla normativa UE
  1. PROCESSO DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
    1. Informazioni precontrattuali

In conformità all’art. 49 del Codice del Consumo, prima della conclusione del contratto l’utente può visionare:

  • caratteristiche essenziali dei prodotti;
  • prezzo totale, comprensivo di imposte e spese di spedizione;
  • modalità di pagamento e consegna;
  • condizioni e termini del diritto di recesso;
  • esistenza della garanzia legale di conformità.
  1. Effettuare un ordine

L’utente può selezionare i prodotti desiderati, verificarne il riepilogo (prezzi, IVA, eventuali spese aggiuntive come dazi doganali) e procedere all’acquisto seguendo la procedura guidata. L’ordine comporta l’obbligo di pagare. Al termine della procedura, l’utente verrà reindirizzato alla piattaforma di pagamento.

  1. Conferma d’Ordine e perfezionamento del contratto

L’invio dell’ordine da parte dell’utente costituisce proposta di acquisto dei prodotti selezionati. A seguito del ricevimento dell’ordine, Lucarda S.R.L. Unipersonale invierà un’e-mail di conferma (“Conferma d’Ordine”), con riepilogo degli articoli acquistati (descrizione, quantità, prezzo, spese di spedizione, imposte) e indirizzo di consegna.

  1. Facoltà del Professionista

Lucarda S.R.L. Unipersonale si riserva la facoltà di:

  • richiedere ulteriori informazioni all’utente (e-mail o telefono),
  • annullare l’ordine in caso di dati incompleti o non veritieri,
  • rifiutare ordini non garantiti sotto il profilo della solvibilità.

In tali casi, l’importo eventualmente già impegnato o addebitato verrà stornato o rimborsato.

  1. Informazioni supplementari per acquisti transfrontalieri

Come stabilito dall’art. 48 del Codice del Consumo nonché in linea con la Direttiva 2011/83/UE, prima della conclusione del contratto vengono fornite le seguenti informazioni:

  • Prezzo totale comprensivo di imposte secondo il regime IVA applicabile
  • Spese di spedizione per ciascun Paese di destinazione
  • Modalità di pagamento accettate per acquisti transfrontalieri
  • Tempi di consegna stimati per ciascun Paese di destinazione
  1. SPEDIZIONE / CONSEGNA DEGLI ORDINI
    1. Aree di spedizione

Lucarda S.R.L. Unipersonale effettua spedizioni verso:

  • Italia;
  • Europa (UE);
  • Regno Unito (UK);
  • Svizzera;
  • Norvegia;
  • USA;
  • Canada;
  • Giappone.

Per destinazioni non elencate, è possibile contattare il Servizio Clienti (lucarda.genova@libero.it) per verificare la fattibilità dell’ordine

  1. Tempi di evasione e consegna

Gli ordini vengono elaborati nei successivi cinque giorni lavorativi al ricevimento del pagamento, previa verifica della disponibilità di magazzino.

I tempi di consegna indicati sul Sito (o nella Conferma d’Ordine) sono stime e possono variare in base all’area geografica, alle procedure doganali, ai periodi festivi o di picco.

Indicativamente, i tempi di consegna sono:

  • Italia: 24-48 ore lavorative dal momento della spedizione (tramite corriere GLS o Poste Italiane).
  • Europa: circa 72 ore lavorative dal momento della spedizione.
  • Paesi Extra UE: i tempi di consegna verranno comunicati di volta in volta o indicati in fase di checkout (tramite corriere DHL Express)

Per le consegne nei paesi Extra UE verranno forniti i documenti commerciali necessari, ma le autorità doganali estere potrebbero richiedere ulteriore documentazione o procedere a ispezioni, ritardando la consegna.

Una volta spedito il pacco, l’utente riceverà un’e-mail con numero di tracking per monitorare la consegna.

  1. Costi di spedizione

Italia continentale:

  • Gratuita per ordini di importo superiore a 100€;
  • 10€ per ordini di importo inferiore.
  • Isole e Venezia: 20€.
  • Paesi UE: 20€.
  • Paesi Extra UE:
  1. UK, Svizzera e Norvegia: 30€;
  2. USA, Canada e Giappone: 40€.

Ogni eventuale dazio o tassa di importazione verranno comunicati di volta in volta o indicati in fase di checkout Eventuali (se richiesti dalla normativa del Paese di destinazione) e restano a carico del cliente.

  1. Mancata consegna

Qualora la consegna non possa avvenire per cause non imputabili a Lucarda S.R.L. Unipersonale (es. indirizzo errato, destinatario assente), il corriere tenterà un ulteriore consegna; nel caso la seconda consegna non andasse a buon fine, restituirà il pacco al mittente.

In caso di richiesta di rimborso dopo mancata consegna non imputabile a Lucarda S.R.L. Unipersonale, le spese di spedizione verranno trattenute.

Sarà in ogni caso cura del cliente contattare tempestivamente il servizio clienti per concordare eventuale nuova spedizione o rimborso.

  1. Ogni spedizione è accompagnata dalla necessaria documentazione
  1. PREZZI E PAGAMENTI
    1. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi mostrati sul Sito sono espressi in Euro (€). Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi dell’IVA al 22%. L’IVA è calcolata in Italia conformemente alla normativa italiana vigente.

Eventuali spese di spedizione o oneri aggiuntivi (ad esempio dazi doganali per destinazioni extra-UE) sono calcolati e comunicati prima della finalizzazione dell’ordine.

Per spedizioni al di fuori dell’Unione Europea o verso Paesi con regimi doganali speciali (a titolo esemplificativo: Svizzera, Norvegia, Regno Unito, USA, Canada, Giappone), ogni eventuale tassa di importazione, dazio o onere doganale resta a carico del cliente. Lucarda S.R.L. Unipersonale non è responsabile di blocchi doganali o addebiti imposti dalle autorità locali.

  1. Regime IVA applicabile paesi UE

Per le vendite a distanza intracomunitarie si applica il seguente regime:

  • Per vendite fino a 10.000 euro annui: IVA italiana.
  • Per vendite oltre 10.000 euro annui: IVA del Paese di destinazione.
  • La soglia si calcola considerando tutte le vendite a distanza verso l’UE.
  1. Regime IVA per Paesi extra-UE

Per le vendite verso Svizzera, Norvegia, USA, Canada e Giappone:

  • Le cessioni verso questi paesi sono considerate esportazioni non imponibili IVA.
  • È necessaria la prova dell’uscita delle merci dal territorio UE.
  • Si applica il principio di imposizione nel paese di destinazione.
  1. Specifiche per paese:

SVIZZERA:

  • Esenzione dai dazi in base all’Accordo CEE-Svizzera del 1972.
  • Applicazione IVA svizzera all’importazione (aliquota standard 7.7%).
  • Necessaria documentazione doganale specifica per transito.

NORVEGIA:

  • Applicazione dell’accordo SEE (Spazio Economico Europeo).
  • IVA norvegese all’importazione (25%).
  • Necessaria documentazione di origine preferenziale.

USA, CANADA, GIAPPONE:

  • Applicazione delle rispettive normative doganali nazionali.
  • Necessità di documentazione specifica per ogni paese.
  • Possibili dazi all’importazione secondo gli accordi commerciali vigenti.

UK

  • Si applica il Trade and Cooperation Agreement (TCA) tra UE e UK.
  • IVA UK all’importazione (20%) (standard rate).
  • Applicazione del regime daziario sull’effettiva provenienza della merce.
  1. Rimborsi IVA:

Ai sensi del D.P.R. 633/1972:

  • I soggetti stabiliti in questi paesi possono richiedere il rimborso dell’IVA italiana.
  • Necessaria la condizione di reciprocità.
  • La richiesta va presentata entro termini specifici.
  • Il rimborso è soggetto a verifiche dell’Agenzia delle Entrate.
  1. Modalità di pagamento accettate

Tramite piattaforma Nexi, sono accettate:

  • Carta di credito/debito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, UnionPay, PayPal).

Eventuali ulteriori metodi di pagamento (contrassegno, bonifico bancario, ecc.) potranno essere indicati e resi disponibili durante la procedura di acquisto.

  1. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, rifiuto della transazione o indisponibilità dei fondi, l’ordine non potrà essere confermato né elaborato.

  1. INFORMAZIONI IMPORTANTI SUI PRODOTTI
    1. Prima della spedizione, i prodotti sono controllati per verificarne condizioni e conformità. In caso di vizi, difetti o danni riscontrati all’arrivo, l’utente deve darne tempestiva comunicazione all’e-mail lucarda.genova@libero.it.
    2. Per qualsiasi comunicazione (reclamo, richiesta di reso/cambio), l’utente può contattare il servizio clienti:
  • Telefonicamente (+39 0102476913);
  • Via e-mail (lucarda.genova@libero.it), indicando nell’oggetto “reso/cambio capo acquistato online” e specificando nome, cognome, recapito telefonico, numero d’ordine e motivazione.
  1. Se si desidera restituire più articoli di uno stesso ordine, si consiglia di includerli in un’unica spedizione per semplificare la gestione.
  2. Gli articoli da restituire o cambiare:
  • non devono risultare indossati (oltre la normale prova di taglia) o danneggiati;
  • devono essere provvisti di etichette originali, confezioni e accessori (se presenti).
  1. CAMBIO DELLA MERCE
    1. Cambio taglia

Se l’utente riceve un articolo di taglia errata, può richiederne la sostituzione contattando il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna.

Se la taglia desiderata non fosse disponibile, l’utente potrà:

  • Attendere la nuova disponibilità, per un massimo di 15 giorni lavorativi;
  • Se l’articolo è fuori produzione, ottenere il rimborso dell’importo pagato oppure un buono di pari valore (incluse eventuali spese di spedizione iniziali), valido sei mesi.
  1. Spese di spedizione per il cambio

Le spese di restituzione del prodotto (dal cliente al nostro magazzino) sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione della nuova taglia, invece, sono a carico di Lucarda S.R.L. Unipersonale.

  1. DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
    1. Diritto di recesso (art. 52 Codice del Consumo)

Se l’utente agisce in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza obbligo di fornire motivazioni.

La comunicazione di recesso deve essere esplicita e può essere inviata via e-mail all’indirizzo lucarda.genova@libero.it (eventualmente usando il modulo di recesso tipo).

  1. Prodotti personalizzati

Conformemente all’art. 59 comma 1 lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati su specifica richiesta del cliente. Tali prodotti non sono rimborsabili.

  1. Procedura di reso

Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; essi rimangono sotto la responsabilità del cliente finché non arrivano in magazzino, pertanto si consiglia una spedizione tracciabile.

Indirizzo per la restituzione:

Lucarda S.R.L. Unipersonale

Via di Sottoripa 61 R

16124 Genova

  1. Condizioni per il reso

I prodotti devono essere integri, non indossati (oltre la normale prova) e completi di etichette, eventuali accessori, imballaggi originali.

Le spese di spedizione per il reso, in caso di recesso, sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Qualora i prodotti risultino danneggiati o usurati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Lucarda S.R.L. Unipersonale può rifiutare la restituzione o trattenere una somma a titolo di diminuzione di valore.

  1. Rimborso

Verificata la conformità del reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dall’avvenuta ricezione dei prodotti resi, o dalla prova di spedizione, o comunque entro i tempi tecnici del circuito di pagamento.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato all’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di recesso parziale, verrà rimborsato il solo prezzo dei prodotti restituiti; le spese di spedizione iniziali non saranno restituite se il reso parziale non è dovuto a difetto o errore.

  1. Resi internazionali
  • Per resi da Paesi esteri (extra-UE o con regimi doganali speciali), le spese di spedizione per il reso restano a carico dell’acquirente (eccetto i casi di difetto o errore del venditore).
  • Il cliente è responsabile della corretta documentazione doganale per la restituzione, in modo da evitare ulteriori dazi o costi di re-importazione. In caso di mancanza o incompleta documentazione, potranno essere addebitati eventuali oneri aggiuntivi.
  1. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
    1. Tutti i prodotti venduti sul Sito a un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Ciò significa che il Professionista garantisce che i beni siano conformi al contratto di vendita.
    2. L’utente deve denunciare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail lucarda.genova@libero.it e fornendo, se possibile, documentazione adeguata (fotografie, descrizione del difetto, numero d’ordine, ecc.).
    3. Se il difetto di conformità risulta effettivo, il consumatore ha diritto, senza spese aggiuntive, alla riparazione o sostituzione del prodotto; se ciò non fosse possibile o risulti eccessivamente oneroso, ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
    4. Garanzie e durata in Paesi extra-UE
  • In alcuni Paesi esteri potrebbero sussistere differenti periodi di garanzia legale obbligatoria. Quando tali disposizioni sono inderogabili e più favorevoli al consumatore, verranno applicate conformemente alla normativa locale.
  • La gestione della garanzia per prodotti spediti e poi restituiti dall’estero potrà richiedere tempi ulteriori, anche per via delle pratiche doganali di reintroduzione del bene.
  1. RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
    1. Responsabilità dell’utente

L’utente è responsabile della veridicità e correttezza dei dati forniti in fase di registrazione e/o acquisto; si impegna a manlevare e tenere indenne Lucarda S.R.L. Unipersonale da eventuali danni, obblighi di risarcimento e/o sanzioni derivanti dalla violazione di tali obblighi.

  1. Limitazioni di responsabilità del Professionista
  • Lucarda S.R.L. Unipersonale non è responsabile per uso improprio o non conforme dei prodotti da parte dell’utente o di terzi;
  • Non risponde di ritardi o mancata esecuzione derivanti da circostanze di forza maggiore;
  • Non è tenuta a risarcire danni indiretti o consequenziali, salvo i casi di dolo o colpa grave.
  1. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E COOKIE POLICY
    1. I dati personali forniti dal cliente sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Il Titolare del trattamento è Lucarda S.R.L. Unipersonale.
    2. Base giuridica del trattamento: esecuzione del contratto e obblighi legali. Il cliente può esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) scrivendo a lucarda.genova@libero.it.
    3. L’utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy disponibile sul Sito.
  1. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
    1. I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana. Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, restano salve le disposizioni inderogabili del Paese di residenza
    2. In caso di controversie promosse dal consumatore, è competente il Foro del luogo in cui il consumatore ha la propria residenza o domicilio (se in Italia), ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo e come stabilito dalla sentenza Cass. n. 25954/2024. Tale foro è inderogabile.
    3. Controversie transfrontaliere
  • Per i consumatori UE si applica il foro del loro Stato di residenza;
  • Le clausole di deroga al foro del consumatore sono valide solo se posteriori alla controversia;
  • Il sito web è accessibile da tutti i Paesi UE ma ciò non determina automaticamente la giurisdizione di tali Paesi.
  1. RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE / ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR/ODR)
    1. Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del Regolamento (UE) 524/2013, il consumatore può avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come la mediazione.
    2. Il consumatore può altresì presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
  1. Procedure ODR per controversie transfrontaliere

Ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo:

  • È possibile accedere alla piattaforma ODR europea.
  • Il Centro nazionale della rete europea per i consumatori (ECC-NET) fornisce assistenza.
  • Le procedure ADR sono disponibili per tutte le controversie transfrontaliere.
  1. MODIFICHE, COMUNICAZIONI E DISPOSIZIONI FINALI
    1. Modifiche ai Termini e Condizioni

Qualsiasi modifica sarà efficace dalla pubblicazione sul Sito e non si applicherà agli ordini già conclusi.

  1. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni contrattuali rivolte agli utenti avverranno su supporto durevole (e-mail). L’utente deve mantenere aggiornati i propri dati di contatto.

  1. Eventuali invalidità parziali

Se una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni fossero dichiarate invalide, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.

  1. Tolleranza

L’eventuale tolleranza di un inadempimento o violazione da parte di Lucarda S.R.L. Unipersonale non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla disposizione violata.

  1. CONTATTI / SERVIZIO CLIENTI
    1. Per informazioni, reclami, segnalazioni o assistenza relativi al Sito e/o agli acquisti effettuati, è possibile contattare il Servizio Clienti:

E-mail: lucarda.genova@libero.it

Telefono: +39 0102476913

Indirizzo postale:

Lucarda S.R.L. Unipersonale

Via di Sottoripa 61 R,

16124 Genova

Data di ultimo aggiornamento: 18.04.2025